涪陵 “办不成事” 窗口运行 3 年多 解民忧、促提升，满意率 100%

涪陵区政务服务中心二楼的 “办不成事” 反映窗口，已运行 3 年多。作为专门解决群众 “办不成事” 的 “兜底” 窗口，它以 “办成事为常态” 为目标，建立闭环管理、多部门协同等机制，受理非群众自身原因导致的办事难题，一般事项 3 个工作日内办结，复杂事项 5 日内反馈。

3 年来，窗口成效显著：2023 年受理 10 件、2024 年 8 件、2025 年 4 件，均实现 100% 现场化解与回访满意，还倒逼政务服务质量整体提升，推动解决跨省报销、证件办理障碍等问题，功能更拓展至政策咨询、接收建议。未来，该窗口将持续优化机制，依托技术实现问题预警，力争逐步 “无事可办”，始终做群众办事的 “兜底人”。